FAQ / Assistenza

Se lo strumento si trova in Italia, è necessario rivolgersi al centro assistenza più vicino; lo si può individuare consultando questa mappa Assistenza – Viscount (viscountinstruments.it)
Se lo strumento si trova all’estero, fare riferimento al proprio rivenditore. Se questo non fosse possibile, contattare il Servizio Assistenza all’indirizzo: service@viscount.it. Ricorda sempre di includere nella segnalazione di guasto:

• il modello dello strumento;
• numero di serie;
• data d’acquisto (possibilmente anche il documento di acquisto);
• quante più informazioni possibili riguardo al guasto;
• foto, audio e video se possibile.

Se sei un centro assistenza non ufficiale, e ti è stato portato uno strumento Viscount, contatta service@viscount.it, avendo cura di includere tutte le informazioni utili.
Se il tuo strumento si trova negli Stati Uniti, contatta direttamente service@viscount-organs.com.
Se il tuo strumento è in garanzia, non tentare di ripararlo da solo o con l’aiuto di un tecnico non autorizzato: tentativi non autorizzati di riparazione possono farti perdere il diritto alla garanzia.

Per gli strumenti in produzione, tutta la documentazione disponibile può essere trovata nella tab “Supporto” all’interno della pagina web dello strumento.
Per gli strumenti fuori produzione mandare una mail a service@viscount.it

Tutti gli strumenti Viscount attualmente in produzione sono dotati di porte MIDI. Il protocollo MIDI è uno standard condiviso a livello globale, tuttavia tieni conto di alcuni dettagli:

1. I PC non sono normalmente dotati di porta MIDI, pertanto sono necessarie schede audio esterne oppure interfacce MIDI – USB per collegare il tuo strumento Viscount ad un PC. Tuttavia, consulta le specifiche dello strumento: alcuni dei nostri prodotti trasmettono dati MIDI direttamente tramite una porta USB.
2. Alcuni strumenti potrebbero supportare solo la trasmissione o solo la ricezione, o utilizzare porte MIDI diverse dalla porta standard 5-pin.
3. Il protocollo di comunicazione MIDI si basa su 16 canali. Per assicurare la comunicazione tra dispositivi MIDI è necessario che la comunicazione si svolga sugli stessi canali. Per sapere su quali canali MIDI comunica uno strumento, contattare il produttore.
4. Alcuni messaggi MIDI sono degli standard, come i Control Change di base, mentre altri messaggi MIDI non sono standard (come i System Exclusive o Sysex) e pertanto non verranno automaticamente letti correttamente dal dispositivo ricevente.
5. Registrare una traccia MIDI non significa registrare il suono dello strumento; una traccia MIDI è invece una sorta di “partitura elettronica” di ciò che si è suonato sullo strumento. In altre parole, contiene solo informazione riguardo alle note premute ed a tutti gli altri controlli utilizzati (ad esempio Preset / registri attivati e disattivati, i movimenti delle casse espressive ecc..). Non è possibile registrare il suono interno dello strumento tramite MIDI.

Viscount non fa quotazioni sull’usato. Per l’acquisto consigliamo di contattare uno dei nostri rivenditori. Ricordiamo inoltre che acquistare uno strumento usato da un privato significa probabilmente acquistare uno strumento fuori dal suo periodo di garanzia. Pertanto, la riparazione di uno strumento di seconda mano su cui un negoziante non abbia offerto specifica garanzia è a carico del cliente.

Prima di metterti in contatto con un centro assistenza, effettua sempre un backup delle tue impostazioni, seguito da un “Factory Settings” per riportare lo strumento alle impostazioni di fabbrica. Puoi trovare istruzioni su questa procedura nel manuale utente.

Se lo strumento è ancora coperto da garanzia, la riparazione sarà gratuita. In questo caso non tentare di ripararlo da solo o con l’aiuto di un tecnico non autorizzato: questo può farti perdere il diritto alla garanzia.
Inoltre, se il danno deriva da un utilizzo errato dello strumento (ad esempio caduta o danni intenzionali), se è dovuto a circostanze esterne (danni dovuti a fulmini, pioggia, danni causati da terzi), l’intervento di riparazione non è coperto da garanzia.
Se il tuo strumento è fuori garanzia, sarai tenuto a pagare per la riparazione. I costi dell’intervento dipendono dai ricambi necessari e dal costo della manodopera.

Se il tuo strumento è collegato ad uno o più diffusori esterni, è molto probabile che tu stia avendo un loop di massa. Questo è un fenomeno che si crea quando lo strumento e la cassa esterna hanno due riferimenti di massa diversi, oppure se ci sono altri apparecchi connessi allo strumento o semplicemente alla stessa presa elettrica. Ecco alcuni consigli per risolvere facilmente il problema:

• Collegare lo strumento ed i diffusori alla stessa presa elettrica.
• Disconettere dallo strumento eventuali altri dispositivi, come PC, interfacce MIDI, tablet ecc.
• Spegnere fari, condizionatori e altri apparecchi ad alto consumo. Se possibile, collegare lo strumento ed i diffusori ad una presa elettrica diversa.
• Utilizzare la funzione “ground lift” (se disponibile) sul diffusore.
• Utilizzare una DI tra strumento e diffusori.

La tecnologia Physis Plus consiste in un sistema computerizzato che, per mezzo di sofisticati algoritmi di modellazione fisica delle canne d’organo, rende possibile la generazione in tempo reale di suoni di canne virtuali. Si può affermare che un organo equipaggiato con Physis Plus è a tutti gli effetti un organo a canne considerando che ogni singola canna è stata portata da una dimensione fisico-spaziale ad una modellistico-computazionale.

Un suono campionato, generato una sola volta da una canna d’organo, verrà riprodotto migliaia di volte sempre uguale a sé stesso. Un suono emesso da Physis Plus, al contrario, viene generato solo nel momento stesso che l’organista preme il tasto; questo è esattamente quello che accadrebbe con una vera canna d’organo. Inoltre, la possibilità di modificare alcune caratteristiche
fisiche della canna suonante (per esempio: foggia e posizione del labbro superiore, dimensioni del tubo sonoro, apertura del piede ecc…) permette di adattare ogni registro al proprio gusto, al contesto sonoro, all’ambiente in un modo che non sarebbe assolutamente possibile con dei suoni campionati.

No, l’hardware di un organo con tecnologia Physis Plus è diverso e di gran lunga più performante in termini di potenza di calcolo; il nuovo sistema operativo, e gli algoritmi di generazione dei suoni, non potrebbero essere gestiti dall’hardware di un organo Physis.

Un Pipe Set contiene tutte le file di canne (con la loro intonazione ed armonizzazione) e di tutti quegli elementi che determinano la sonorità di un organo come ad esempio il Temperamento, l’accordatura del La, la tipologia dei Tremoli, la riverberazione dell’ambiente, la disposizione delle canne sui somieri ecc… Passando da un Pipe Set all’altro si richiama uno strumento realmente diverso con caratteristiche proprie del tutto peculiari; gli Styles degli organi Physis invece non richiamano nient’altro che la scelta delle file dei registri con la loro parametrizzazione lasciando inalterati tutti gli altri elementi.

• Modern
• Baroque
• Symphonic
• Romantic
• English Cathedral

(Nota: il numero di pipesets di fabbrica dipende dal modello di organo e varia da 3 a 5)

Certamente! Una delle caratteristiche più importanti degli organi Physis, ed a maggior ragione di quelli equipaggiati con tecnologia Physis Plus, è la possibilità di modificare a proprio piacimento ogni elemento che contribuisce alla sonorità dello strumento. Una volta raggiunto il risultato voluto lo si può salvare facendolo diventare un nuovo Pipe Set. Ogni organo dispone di un
numero di Custom Pipe Set pari a quello dei presets; benché si possano modificare anche i Pipe Sets di fabbrica, consigliamo di copiare un Pipe Set presettato in uno degli slot liberi e di operare le modifiche su questo lasciando inalterati quelli di fabbrica. In ogni caso la procedura di Factory Settings garantisce la possibilità di ripristinare in ogni momento ogni Pipe Set così come era al momento dell’acquisto dell’organo.

È possibile scaricare i Pipe Sets aggiuntivi dalle pagine web degli organi stessi, nella sezione “Support”; in futuro lo si potrà fare anche dall’App Physis Plus (attualmente in via di sviluppo). Caricare il Pipe Set nell’organo è molto semplice: si scarica il file e lo si copia in una chiavetta USB, la si inserisce nell’organo e si naviga nel menù fino a Pipe Set –> Install. Tutta l’operazione di installazione a quel punto si svolge in maniera automatica.

Sì, l’editor di Physis Plus consente di modificare il volume e l’intonazione nota per nota per ogni registro.

I temperamenti disponibili sono:

• Equal
• Kirnberger II
• Werkmeister III
• Pythagorean
• Meantone 3#
• Vallotti
• Chaumont
• Kellner 1975
• Kirnberger III
• Werkmeister IV
• Werkmeister V
• Silbermann
• Meantone 3b
• Meantone pure minor third
• Zarlino
• Sauver 1
• Sauver 2
• Barca
• Neidhardt II

Sono inoltre disponibili 4 temperamenti liberamente editabili dall’utente direttamente dall’organo o dal Physis Plus editor.

In Physis Plus il modello di riverbero è stato notevolmente migliorato passando ad un algoritmo True Stereo; questo garantisce una resa entusiasmante nella simulazione dei più svariati ambienti nel quale può essere collocato un organo a canne a partire dal piccolo studio fino alla grande cattedrale.

Oltre alla selezione del modello di ambiente ed al bilanciamento tra segnale diretto e riverberato, il sistema offre il controllo del livello delle Early Reflections, della lunghezza della coda di riverberazione, offrendo così un’adattabilità perfetta ad ogni condizione di acustica.

Gli amplificatori digitali presentano numerosi vantaggi rispetto agli amplificatori
tradizionali. Innanzitutto sono più lineari e offrono un suono più chiaro. Inoltre, sono molto più efficienti, il che significa che richiedono molta meno potenza per lo stesso livello di intensità sonora di un amplificatore tradizionale, e dissipano meno calore.

Certamente! Il Tracker Touch ora agisce su tutte le tipologie di canne permettendo una ricerca dell’articolazione del suono all’attacco che sarebbe possibile solo su di un organo a trazione meccanica. Volendo, comunque, è possibile escludere questa modalità di sensibilità all’attacco per simulare la tastiera di un organo a trazione elettrica insensibile al “tocco” dell’organista.

Physis Plus è equipaggiato con un modello fisico dei rumori prodotti dalla catenacciatura o dalle leve Barker degli organi a canne; si possono assegnare e configurare questi rumori (selezionandoli tra una ampia varietà) a ciascuna tastiera ed alla pedaliera.

Il nostro reparto di ricerca Tecnica ed Estetica ha voluto deliberatamente evitare l’uso di schermi di dimensioni che avrebbero alterato la linea sobria e classica delle nostre consoles. I suoi contenuti, comunque, sono immediatamente e facilmente fruibili dall’organista tramite la Perfomance Page dove si trovano tutte le informazioni utili durante l’esecuzione di un brano. Inoltre la disponibilità dell’editor, ora totalmente gratuito, renderebbe del tutto superfluo uno schermo di maggiori dimensioni.

Windows, Mac OS, iPad

L’Editor permette, anche grazie ad una grafica essenziale, di settare ogni parametro dello strumento in modo semplice e comodo. Inoltre fornisce funzionalità che non sono disponibili direttamente nel display dell’organo, come ad esempio, la regolazione dell’intonazione e del volume nota per nota, l’impostazione e l’indirizzamento dei registri alle uscite audio, la configurazione dei subwoofer, ecc.

Controlla di non aver selezionato un temperamento diverso da quello Equabile. Ulteriori informazioni sui temperamenti sono disponibili nel manuale utente. Verifica anche che il parametro ENSEMBLE non sia settato su valori molto alti. Anche questo può comportare la sensazione di uno strumento “scordato”.

Se la bascula (o il tirante) si accende, ma il registro non suona, questo potrebbe essere stato messo per errore in stato di “Local Off”. Leggi la sezione “Local Off” nel manuale utente per maggiori informazioni.

Poiché i passi del Crescendo sono programmabili, è possibile che uno di questi sia stato programmato erroneamente. Ripristina le impostazioni di fabbrica (vedi capitolo “factory settings” nel manuale utente).
È inoltre possibile che il pedale non sia calibrato.

Questo è il funzionamento normale dello strumento.

Il Pistoncino A.P. ha due possibili funzionamenti, in base ai modelli. La funzione Automatic Pedal permette di suonare i registri di pedaliera da un manuale. La funzione “Piano Automatico al Pedale” seleziona i registri di pedaliera in base alla registrazione degli altri manuali. Per maggiori informazioni consulta il manuale utente.

Viscount produce una linea di diffusori pensati appositamente per gli organi. Tuttavia, le uscite audio dello strumento possono essere collegate a qualsiasi diffusore attivo che abbia un connettore Jack.

Questo è normale e non è un difetto. I registri “oscillanti” tipicamente iniziano al C della seconda ottava perché nella regione più grave il battimento darebbe un effetto di incertezza del pitch sgradevole e che prevarrebbe sulla piacevolezza dell’oscillazione.

Assicurati di aver selezionato uno dei 4 stili “user” dell’organo. I primi quattro stili dell’organo, contrassegnati da un lucchetto nel menu a display, non sono modificabili.

Molti organi Viscount sono equipaggiati con i suoni orchestrali, ma non tutti.
Alcuni modelli hanno delle bascule / tiranti / pistoni dedicati ai suoni orchestrali. E’ possibile modificare il suono assegnato a questi controlli.
Altri modelli non hanno un controllo dedicato, ma è possibile assegnare un registro orchestrale ad una bascula che normalmente attiva un registro liturgico [NB Pipe stop].
Per fare questo è necessario accedere al menu “Orchestra” sulla serie Chorum / Cantorum e “Alternativa Voices” sulla serie Physis. Per maggiori informazioni consulta il manuale utente e la sezione “disposizione fonica” dello strumento in questione nel nostro sito web.

Questo è normale, lo strumento funziona in questo modo per fedeltà agli organi elettromeccanici originali.

Lo strumento riproduce fedelmente il metodo di generazione di questi effetti, pertanto potrebbero suonare diversamente rispetto al chorus e vibrato che è possibile generare, ad esempio, tramite un DAW.

Tenendo premuto il tasto Reverb durante l’accensione.

Questo è normale. Per fedeltà agli organi elettromeccanici originali, gli organi Legend utilizzano il meccanismo del “foldback” per generare le note aggiuntive per i tasti che escono dal normale range dell’organo.

Assicurati di utilizzare un pedale di tipo RTS e NON TRS. Consulta il tuo fornitore per conoscere la polarità del pedale. Sono RTS ad esempio il Behringer FCV100 e Yamaha FC7. Il pedale di espressione per l’organo liturgico Cantorum VI Plus non è compatibile con gli organi Legend.

Il Legend dispone di varie uscite jack e di un’uscita 11 pin pensata appositamente per i Leslie dotati di connettore 11 pin. Non è possibile collegare a questa presa speaker rotativi dotati di connettore a 6 o 9 pin: tentare una connessione di questo tipo danneggerà lo strumento.

Prima di tutto assicurati che un aggiornamento sia necessario: potresti avere già l’ultima versione sul tuo strumento. Assicurati di aver installato correttamente il software Legend Updater, seguendo le istruzioni riportate nella guida. Una volta scaricato il file di aggiornamento dal nostro sito web, ricordati di estrarre il file contenuto nel pacchetto .zip e mettilo in una cartella in cui potrai trovarlo facilmente.

Per fedeltà con gli organi elettromeccanici originali, si è scelto di mantenere questa caratteristica anche sul Legend.

Se accendi la percussione, l’ultimo drawbar del manuale superiore non funziona. Questo non è un bug, ma una caratteristica degli organi a cui il Legend è ispirato. Per fedeltà con gli organi elettromeccanici originali, si è scelto di mantenere questa caratteristica anche sul Legend.

Negli organi Hammond originali, la frequenza ed il volume di ogni nota veniva registrato manualmente ed era concessa una notevole elasticità nei valori. Poiché gli organi Legend hanno come filosofia quella di imitare esattamente gli organi elettromeccanici, rispecchiano anche queste piccole irregolarità.
Raccomandiamo comunque di controllare anche gli altri parametri dello strumento. Ad esempio, se il simulatore di Rotary è in posizione “break”, la posizione della tromba modifica comunque il suono, e potrebbe attenuare alcune frequenze ed accentuarne altre.

Il Legend ’70s presenta 2 processori di effetti FX1 e FX2, 1 riverbero e 1 equalizzatore master a 3 bande. Gli effetti possono essere configurati in serie o in parallelo e possono essere indirizzati all’uscita MAIN L-R o alle uscite AUX 1 e AUX 2. Il riverbero e l’equalizzatore master a 3 bande sono assegnati solo all’uscita MAIN L-R.

Legend ’70s prevede il collegamento di 1 pedale sustain, 2 pedali switch, 2 pedali continui e 1 pedale cambio programma. Il pedale sustain può essere del tipo switch, del tipo mezzo-smorzatore, o il pedale triplo SLP3-D (Studiologic).

Sì, Legend ’70s fornisce un connettore MIDI OUT, MIDI IN e USB TO DEVICE per la connessione con un dispositivo esterno, come un expander, un’altra tastiera o un computer. Un massimo di due parti dedicate possono essere configurate per ogni programma su dispositivi esterni, che possono essere controllati più facilmente in tempo reale grazie all’installazione del modulo esterno (opzionale).

Sì, è necessario attivare la funzione “tastiera alternativa” (alt. Keyb) in tutti i moduli che si intende controllare dalla tastiera esterna. I moduli in cui è attiva la funzione “tastiera alternativa” non sono più controllati dalla tastiera locale, anche se tutti i comandi del pannello continuano a funzionare.

Sì, è necessario abilitare la funzione Multi Channel Mode. In questo modo, ogni modulo può ricevere eventi separatamente sul canale midi corrispondente.

Con questa porta è possibile connettere lo strumento ad un PC per trasmettere dati MIDI. È inoltre possibile trasmettere audio dal PC al pianoforte, da utilizzare ad esempio come base. NON è possibile trasmettere audio dal pianoforte al PC.

Scrivi un email a service@viscount.it riportando con precisione il numero di errore riportato (ad esempio #16). Nel frattempo, puoi avviare il pianoforte tenendo premuti i due tasti [SONG MODE] + [EDIT]: questo farà partire il pianoforte in modalità normale anche se l’aggiornamento è stato lasciato a metà e infine ritenta l’aggiornamento che è stato interrotto.

Se stai usando una porta MIDI “fisica” e non la USB, assicurati di averla configurata correttamente: Impostare su “System > Midi settings > communication port Midi.
Inoltre, assicurati che trasmissione e ricezione siano impostate sullo stesso canale MIDI. Di standard, il Legend ‘70s comunica sul canale 1.

Comunicare a service@viscount.it il codice di errore esatto, specificando anche quando l’errore si è verificato (all’accensione, durante l’update, durante l’utilizzo…)

Questo bug è stato risolto da un aggiornamento del sistema operativo.

La velocità del Rotary è considerata un parametro di tipo [RATE] perciò è necessario utilizzare un pedale a controllo continuo, come un pedale di volume.